El passat 23 d’octubre, el Consell Comarcal de l’Alt Camp va aprovar la seva Carta de Serveis, una fita que situa a la comarca entre les poques de Catalunya que han formalitzat aquest compromís amb la transparència i la qualitat en la gestió pública. 

Aquesta Carta de Serveis neix com una eina destinada a millorar la relació entre l’Administració i la ciutadania, oferint informació clara i detallada sobre els serveis que el Consell Comarcal presta, els objectius de cada servei i els estàndards de qualitat que es comprometen a complir. 

Un instrument de Transparència i Qualitat

Les Cartes de Serveis són documents informatius amb què les administracions descriuen els serveis oferts, establint compromisos de qualitat i especificant els drets i deures dels usuaris. En el cas del Consell Comarcal de l’Alt Camp, la Carta ha estat treballada conjuntament amb les persones responsables de cadascun dels serveis i amb els consellers i conselleres comarcals, una tasca que posa en valor el treball col·laboratiu i la responsabilitat compartida en la gestió pública.

Els serveis coberts per aquesta carta inclouen onze àmbits essencials per a la població: Benestar Social, Consum, Ensenyament, Arxiu, Habitatge, Joventut, Medi Ambient, Ocupació, Serveis Tècnics, Tecnologies de la Informació i Turisme. Aquesta cobertura, àmplia i integral, assegura que les necessitats bàsiques i específiques de la ciutadania de l’Alt Camp estan representades i ateses amb un alt estàndard de qualitat.

Beneficis per la comarca

Amb l’aprovació de la Carta de Serveis, el Consell Comarcal de l’Alt Camp reafirma el seu compromís amb la millora contínua i la rendició de comptes. La Carta actua com a eina d’orientació per la ciutadania, que pot conèixer en profunditat cada servei, com accedir-hi i quines són les expectatives de qualitat. Així mateix, es garanteix un sistema per canalitzar les queixes, suggeriments i opinions, promovent una relació transparent i directa amb els usuaris. 

Aquest document, a més, ofereix a cada persona usuària drets com a rebre atenció personalitzada, sol·licitar informació sobre tràmits i procediments i presentar queixes o suggeriments. D’altra banda, els compromisos del Consell inclouen una resposta ràpida i ajustada a les demandes, així com l’atenció presencial i telefònica a través dels canals habituals.

Marc Legal i Futur de les Cartes de Serveis

La creació d’aquesta Carta de Serveis no només compleix amb el marc legal establert per la Llei 19/2014 de Transparència, Accés a la Informació Pública i Bon Govern, sinó que també impulsa una estratègia de millora contínua dins l’estructura del Consell Comarcal. Aquest model de bon govern es centra en garantir que els serveis evolucionin segons les necessitats canviants de la societat, fet que es reflectirà en actualitzacions periòdiques de la Carta de Serveis, mantenint-la en tot moment actualitzada i accessible a través de la web corporativa del Consell. 

Aquesta iniciativa de l’Alt Camp representa una oportunitat de redissenyar els processos de prestació dels serveis públics i, en última instància, promoure una Administració més moderna, accessible i adaptada a les necessitats de les persones. 

Carta de Serveis del Consell Comarcal de l'Alt Camp