L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) de l’Alt Camp va participar el passat divendres, 6 de febrer, a la III Jornada de Mediació de Consum organitzada per l’Agència Catalana del Consum (ACC), a Cal Sinén, al cor de l’estany d’Ivars i Vila-sana (Pla d’Urgell).

La trobada va reunir 55 professionals de la mediació en consum d’arreu de Catalunya amb un objectiu clar: reforçar les habilitats comunicatives com a eina clau per a la resolució de conflictes entre persones consumidores i empreses. En l’àmbit de la mediació, la comunicació no és només un instrument, sinó l’eix central que permet generar confiança, reconduir situacions de desacord i facilitar acords satisfactoris per a ambdues parts. Per aquest motiu, la formació contínua en escolta activa, gestió emocional i tècniques de mediació esdevé imprescindible per oferir un servei públic rigorós i de qualitat. 

La participació de l’OCIC de l’Alt Camp en aquesta jornada és especialment beneficiosa per a les persones consumidores i empreses de la comarca. Mantenir-se al dia de les noves metodologies i recursos en mediació garanteix una atenció més eficient, empàtica i adaptada a cada cas. La millora de les competències comunicatives dels tècnics i tècniques repercuteix directament en una resolució més àgil dels conflictes i en una experiència més satisfactòria per a la ciutadania. 

En un context cada vegada més digitalitzat, en què moltes gestions es fan de manera telemàtica i la relació amb l’administració tendeix a la virtualitat, el tracte personal i la presencialitat adquireixen un valor afegit. Tot i els avantatges de les noves tecnologies, la mediació en consum sovint requereix proximitat, escolta directa i comprensió de les circumstàncies particulars de cada persona. A l’Alt Camp apostem decididament per un servei proper i humà, on la ciutadania pugui ser atesa cara a cara, amb temps i amb atenció individualitzada. Aquesta dimensió personal facilita la confiança, redueix la tensió en situacions de conflicte i contribueix a trobar solucions més justes i equilibrades. 
A més, la jornada va oferir un espai de trobada i treball en xarxa entre mediadors i mediadores d’altres oficines, afavorint l’intercanvi d’experiències, la posada en comú de bones pràctiques i la creació de sinergies entre oficines de consum del territori. 

Amb la seva participació en aquesta iniciativa, el servei de consum de l’Alt Camp reafirma el seu compromís amb la formació contínua, la coordinació amb altres professionals en l’àmbit del consum, l’atenció personalitzada i la defensa activa dels drets de les persones consumidores, apostant per una mediació cada vegada més propera, efectiva i centrada en les persones.