|
|
S'han doblat les consultes respecte el 2008, amb un augment de les realitzades per internet
| L'OCIC de l'Alt Camp duu a terme més de 450 actuacions inspectores i de control de mercat el 2009 |
L'Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor (OCIC) de l'Alt Camp ha fet un salt qualitat i quantitatiu durant l’any 2009, sobretot gràcies a la delegació de competències de consum al Consell Comarcal de l’Alt Camp per part de l’Agència Catalana del Consum. Aquest fet ha significat un increment important de les tasques de l’oficina, com també un increment dels usuaris de l’oficina. Les tasques d’inspecció i control de mercat i de foment de l’arbitratge també són una novetat de la delegació de competències i cal destacar l’organització de l’Escola de Consum a la seu comarcal el novembre, per on hi van passar mig miler d’alumnes de primària i secundària. Una altra tasca destacada és la formació a la ciutadania en matèria de consum, amb un total de 37 tallers i xerrades formatives arreu de la comarca, en les quals han participat un total de 785 persones. En total, 12.285 persones s’han beneficiat de les activitats d’educació en consum.
|
L’OCIC de l’Alt Camp ha tancat l’any 2009 amb 283 consultes rebudes, enfront de les 115 del 2008. Aquesta dada significa un augment del 146%, cosa que denota l’alt índex de coneixent d’aquest servei del Consell Comarcal entre la ciutadania de l’Alt Camp. Pel que fa a les reclamacions, la xifra és molt semblant a la de l’any anterior (148 enfront del 150) i la llum i la telefonia, tan fixa com mòbil, continuen acaparant la majoria d’aquestes acccions.
Informació a persones consumidores i empreses
Quant a les persones consumidores, s’han realitzat 283 consultes la majoria de les quals han estat ateses presencialment (154) o per telèfon (99). Tanmateix, es detecta un petit increment en quant a les consultes realitzades i respostes via Internet (29).
Si comparem aquestes dades amb les de l’any passat, observem un gran increment de consultes, ja que l’any passat es van atendre un total de 115 consultes. Aquesta dada ens demostra que les persones consumidores de la comarca ja comencen a conèixer el servei, i que abans de contractar o realitzar algun acte de consum s’informen bé adreçant la consulta a l’OCIC. D’altra banda, si bé hi ha hagut un increment de les consultes realitzades via Internet, també hi ha hagut un increment de les consultes ateses presencialment, fet que demostra que el consumidor prefereix concertar una visita i rebre les informacions amb calma i atenció.
La temàtica de les consultes ha estat molt variada, s’ha detectat que les persones consumidores s’informen més abans de signar algun contacte, o realitzar un acte de consum. També a l’hora d’efectuar l’alta o la baixa d’algun servei.
La procedència de les consultes també és prou variada, i s’han adreçat a l’OCIC de l’Alt Camp per a demanar informació persones consumidores de tots els municipis de la comarca. D’altra banda, també s’ha ofert informació i assessorament a empreses sobre la normativa de consum i l’arbitratge de consum.
Durant tot l’any es manté una comunicació constant tant amb els Ajuntaments de la comarca, com amb els agents econòmics relacionats amb el consum. A la vegada, hi ha un treball transversal amb alguns els departaments del Consell Comarcal de l’Alt Camp, que es tradueix en l’organització de campanyes com la d’Eines per la Crisi, o la de reducció de bosses de plàstic.
Formació i Educació en consum
L’OCIC de l’Alt Camp ha realitzat un total de 37 tallers i xerrades formatives arreu de la comarca, en les quals han participat un total de 785 persones.
-Com ja és habitual, l’OCIC de l’Alt Camp ha realitzat una sessió d’educació al consumidor adreçada a alumnes amb necessitats educatives especials, a Ginesta
-L’OCIC de l’Alt Camp ha realitzat un cicle de 7 tallers d’economia domèstica, complementats amb dos emissions de ràdio (ONA Valls i Alcover Ràdio) i la projecció del documental “Endeutats”. Aquestes actuacions han estat organitzades juntament amb l’àrea de benestar social del Consell Comarcal de l’Alt Camp, dins de la programació “Eines per la crisi”. Els municipis que els han acollit han estat: Alcover, Puigpelat, Valls, Vila-rodona, El Pla de Santa Maria i Cabra del Camp (Mas d’en Plata)
-S’han realitzat 3 sessions formatives sobre conceptes bàsics de consum, adreçades a les persones nouvingudes de la comarca. Les sessions s’han realitzat a Alcover, El Pla de Santa Maria i Vila-rodona.
-S’han realitzat sessions informatives a Vallmoll, Cabra del Camp, Bràfim i Figuerola del Camp, sobre la liberalització del mercat elèctric, coincidint amb la seva entrava en vigor a partir de l’1 de juliol de 2009
-Es va realitzar una xerrada sobre el comerç just a Vila-rodona, en motiu de la celebració de la setmana del Comerç Just i la Banda Ètica
-S’han realitzat un total d’11 xerrades dirigides a la gent gran, com a persones consumidores, amb col·laboració amb el Consell de la Gent Gran.
Aquest cicle de xerrades, a 11 municipis diferents de la comarca, han estat les que han tingut una millor acollida de públic. Han estat tot un èxit.
-S’han realitzat 5 tallers a escoles de la comarca.
En general, l’acollida de les sessions formatives ha estat positiva, els assistents han pogut conèixer de més a prop alguns temes de consum, el format de les xerrades afavorien la participació, el debat i la reflexió, motiu pel qual es considera que han estat especialment útils per aquells que han assistit. Tanmateix, en alguns d’ells hagués estat interessant que hi assistís més gent. Cal fer un treball més intens en la difusió per tal que el màxim de persones possibles puguin gaudir de la formació en consum que des de l’OCIC s’ofereix.
D’altra banda, també s’han realitzat dues sessions informatives i d’assessorament adreçades a les empreses de la comarca, sobre els requisits generals que han de complir els establiments en matèria de consum, la seguretat dels productes, dels procediments, les campanyes d’inspecció i algunes recomanacions concretes, com per exemple, com han d’actuar aquests en relació als canvis de productes i devolucions de diners.
La informació i assessorament a les empreses és una de les noves tasques que des d’aquest 2009 realitza l’OCIC de l’Alt Camp, amb la col·laboració de la Cambra de Comerç s’han realitzat aquestes dues sessions, tanmateix es preveu de realitzar-ne més i dedicar més recursos en la difusió d’aquesta competència que molts establiments encara desconeixen.
Escola del consum
Un total de 500 alumnes de primària i secundària de la comarca van participar en els tallers sobre educació del consum que es van fer a la seu del Consell Comarcal de l’Alt Camp, del 2 al 13 de novembre.
L’objectiu de l’Escola és formar, de manera totalment gratuïta, els escolars en matèria de consum. Aquesta formació s’articula a través de tallers adreçats a alumnes d’Educació Primària, Educació Secundària Obligatòria, Batxillerat, Cicles Formatius i Educació Especial. Les activitats proporcionen als estudiants eines perquè puguin construir el seu model de consum des d’una perspectiva activa, reflexiva i autònoma. També els permeten adquirir coneixements bàsics sobre els seus drets com a consumidors i la manera d’exercir-los, així com sobre els seus deures.
Activitats de difusió
-L’OCIC de l’Alt Camp segueix emetent tots els dilluns, a partir de les 10.30, la secció de consum dins el Magazine d’ONA Valls, enguany aquesta secció també s’emet els dimecres a les 20h per Alcover Ràdio
-L’OCIC també ha enregistrat diverses col·laboracions per al programa sobre comerç local d’Alcover Ràdio, la Rerabotiga.
-Setmanalment s’ha anat informant als mitjans de les actuacions que l’OCIC estava realitzant, ja siguin xerrades o comunicacions específiques adreçades directament a la població
-A la vegada, també s’han fet trameses de documents informatius sobre temes varis de consum, a col·lectius o persones específiques interessades
-L’OCIC de l’Alt Camp ha iniciat un treball de contacte directe amb els Ajuntaments per tal de detectar les necessitats específiques de cada municipi d’una forma més propera
Resolució de conflictes
L’OCIC de l’Alt Camp ha rebut durant el 2009, un total de 148 reclamacions. Durant el 2008 es vam tramitar 150 reclamacions. Aquest fet constata que es manté el ritme de presentació de reclamacions. L’any passat ja es va notar un fort augment en quant a presentació de reclamacions, i la pujada es manté. Tanmateix, si ens fixem en el fort augment de les consultes, podem observar com la tasca preventiva de l’OCIC d’informació i formació resulta efectiva, el consumidor de la comarca comença a prevenir els conflictes de consum. El context econòmic ha portat al consumidor a ser més conscient a l’hora de consumir i evitar el conflicte de consum.
Totes les reclamacions presentades estan sent resoltes mitjançant la mediació de l’OCIC i l’empresa reclamada.
En quant a la temàtica de les reclamacions:
Llum 45 reclamacions
Telefonia mòbil 25 reclamacions
Telefonia fixa 11 reclamacions
Vehicles de compra 9 reclamacions
Internet 8 reclamacions
Assegurances 6 reclamacions
La resta de reclamacions han estat variades, des de sms premium, a transport aeri de passatgers, a tallers de reparació de vehicles, gas o serveis financers.
La procedència de les reclamacions també és variada, i s’han recollit reclamacions de tots els municipis de la comarca.
Foment de l’arbitratge
Les tasques de foment de l’arbitratge també són una novetat de la delegació de competències. S’ha començat a fer difusió de la mediació i l’arbitratge entre les diverses empreses de la comarca per escrit, i amb la organització de dues jornades informatives a la Cambra de Comerç de Valls. També s’ha fet difusió del tema als mitjans de comunicació.
En general, hi ha un gran desconeixement a la comarca sobre l’arbitratge, no obstant, gràcies a les actuacions informatives que s’han iniciat, ja hi ha establiments interessats en l’adhesió a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya. De moment s’han sol·licitat 5 adhesions, de cara al 2010, les adhesions a l’arbitratge seran un objectiu prioritari, es té previst de fer un mínim de 15 adhesions aquest any.
Al mateix temps que es fa foment de l’arbitratge de cara a les empreses, també es fa de cara a les persones consumidores, per tal que triïn establiments adherits a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya a l’hora de fer les seves compres i sol·licitar serveis, com a senyal de qualitat i confiança.
Inspecció i control de mercat
Aquesta també és una nova tasca que realitza l’OCIC de l’Alt Camp, derivada de la signatura de la delegació de competències.
Nombre d’actuacions per denúncia: 9. Són inspeccions que es realitzen a partir de les denúncies dels consumidors.
En quant a les inspeccions programades, se n’han realitzat un total de 41. La temàtica de les inspeccions amb presa de mostres han estat sobre aperitius lights, cables elèctrics, farines, joguines per a menors de 36 mesos, guants de protecció, joguines funcionals, salses i torró, i en quant a les inspeccions amb protocol s’ha realitzat la campanya de control de la informació obligatòria en els productes alimentaris frescos, amb la carn de boví, el peix fresc i les fruites i hortalisses
D’altra banda s’han realitzat actuacions inspectores derivades de la xarxa d’alerta:
Nombre d’actuacions: 401
Nombre d’alertes localitzades: 10
Unitats immobilitzades: 38
Unitats destruïdes: 1
La temàtica dels productes alertats ha estat variada, cosmètics, encenedors, EPI’s, joguines, lluminàries, material elèctric, productes químics, roba d’adult i infantil i parament de la llar.
S’han realitzat un total de 451 actuacions inspectores a la comarca, tasca que farà millorar la seguretat i qualitat dels productes a la venda, als establiments de la comarca, així com els serveis i atenció al públic que ofereixen.
Objectius 2010
L’OCIC de l’Alt Camp seguirà treballant en les mateixes tasques que durant el 2009, cada vegada millorant les seves actuacions en tots els àmbits. En quant a informació, es seguirà donant atenció al públic, i cada vegada més potenciar l’ús de les noves tecnologies perquè les persones consumidores i les empreses puguin fer la seva consulta de la forma més ràpida i còmode possible.
Es seguirà treballant en la formació, es seguiran oferint i difonent els tallers de diversos temes de consum, especialment els relacionats amb el consum responsable a escoles i instituts, així com a col·lectius específics.
Es preveu seguir col·laborant amb les diverses àrees del Consell Comarcal de l’Alt Camp, com Benestar Social, Joventut o Medi Ambient per a realitzar actuacions formatives, així com amb els Ajuntaments i entitats de la comarca. L’objectiu és que cada vegada més, tant les persones consumidores com les empreses de les comarca, coneguin el servei i l’utilitzin, i tinguin més eines per tal d’evitar les controvèrsies en consum.
A la vegada, es tornaran a realitzar més sessions d’assessorament a les empreses sobre els temes que més els interessin. Un dels objectius més destacables que l’OCIC té per a aquest 2010 és el foment de l’arbitratge, fer-ne difusió i aconseguir el major número d’adhesions possibles.
En quant a les activitats de difusió, es pretén donar continuïtat a les actuacions iniciades fins ara, és a dir, tenir presència setmanal als mitjans radiofònics i premsa escrita. En aquest sentit, està programat de millorar l’espai de consum que hi ha a la pàgina web del Consell Comarcal de l’Alt Camp.
En quant a la resolució de conflictes, la prioritat seguirà sent la de resoldre el màxim de reclamacions possibles mitjançant la mediació, del contrari es proposarà la via arbitral. A la vegada també es seguirà amb el treball de foment de l’arbitratge amb les empreses, difonent tots els avantatges que té resoldre els conflictes de consum mitjançant la mediació i l’arbitratge.
En quant a la inspecció i el control de mercat, ja que durant els darrers mesos de l’any s’han trobat alguns productes alertats a la venda, en establiments de l’Alt Camp, es donarà molta importància a aquesta tasca de control de mercat, per tal que hi hagi el menor número de productes perillosos possibles a la venda, a l’abast dels consumidors.
|
| Data: 27-01-2010 |
|
|
|
